Información contractual
Condiciones del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Prestador
El servicio se presta bajo el nombre Estia Watch por Pablo Huarte Uhagon, NIF 02570505W, con domicilio profesional en Calle Libertad 37, 28004 Madrid. Contacto: hello@estiawatch.com.
2. Servicio
Estia Watch realiza visitas presenciales programadas, comprobaciones visuales acordadas, informes y coordinación limitada de incidencias en viviendas situadas dentro de las zonas aceptadas. No presta seguridad privada, vigilancia permanente, mantenimiento técnico, administración de fincas ni servicios de emergencia.
3. Planes y precios
Essential: 79 € más IVA al mes, con una visita mensual. Plus: 129 € más IVA al mes, con dos visitas mensuales y una apertura mensual a un técnico o proveedor. El alcance final, los extras, desplazamientos extraordinarios y condiciones particulares se detallarán antes de contratar.
4. Contratación y facturación
La solicitud enviada por la web no formaliza la contratación. El alta queda condicionada a la aceptación de la vivienda, la firma del contrato individual y la entrega segura de accesos. La cuota se factura por periodos mensuales contados desde la fecha de alta. Los servicios adicionales autorizados podrán incluirse en la siguiente factura o cobrarse separadamente.
5. Duración y cancelación
El servicio no tiene permanencia mínima y se renueva mensualmente. El cliente puede evitar la siguiente renovación comunicándolo por escrito con al menos 10 días naturales de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación. La cancelación no genera devolución de la cuota correspondiente al periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
6. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, accesos seguros, contactos actualizados, instrucciones claras y autorizaciones suficientes; mantener seguros, suministros y sistemas técnicos apropiados; e informar de riesgos conocidos, obras, alarmas, animales o terceros con acceso.
7. Llaves, accesos e incidencias
Las llaves se identificarán mediante códigos internos sin dirección visible y sus movimientos se registrarán. No se entregarán a terceros sin autorización. Ante una incidencia, Estia Watch informará y actuará dentro de las instrucciones y límites acordados. Los gastos de técnicos, materiales, emergencias o terceros requerirán autorización, salvo las actuaciones urgentes expresamente previstas en el contrato.
8. Desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, podrá existir un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo excepciones legales. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desiste, podrá tener que abonar la parte proporcional ya prestada. El derecho puede perderse cuando el servicio se haya ejecutado completamente, si se inició con consentimiento expreso y con conocimiento de esa consecuencia. El contrato individual incluirá las instrucciones y, cuando proceda, el formulario de desistimiento.
9. Responsabilidad
Estia Watch responderá conforme a la ley y al contrato por los servicios asumidos. No garantiza la detección de defectos ocultos ni responde de hechos inevitables, fallos de terceros, información incorrecta del cliente o situaciones fuera del alcance acordado, sin limitar derechos que legalmente no puedan excluirse.
10. Reclamaciones y legislación
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a hello@estiawatch.com. Se aplica la legislación española y, para consumidores, las reglas imperativas sobre competencia territorial.